Валерия Кривонос

Я придерживаюсь принципа уважения к времени моих клиентов и не выхожу на связь вне рабочего времени, ожидая такого же отношения к себе. Евгения оставила заказ на консультацию вечером, и мы договорились созвониться для согласования времени на следующий день.

На следующий день, в 18:00, она отправила голосовое сообщение с описанием своей ситуации, а в 20:00 спросила, когда я смогу ей ответить. В 21:00 она отменила заказ и оставила негативный отзыв. Я считаю такое поведение клиента неэтичным, поскольку мы не установили конкретное время для консультации, и в течение дня от неё не поступало никаких звонков или сообщений с просьбой о согласовании.

Для того чтобы провести действительно качественную консультацию, обе стороны должны быть свободны и сосредоточены на обсуждаемом вопросе. Судя по всему, Евгения хотела получить консультацию "на бегу", а такие услуги я не предоставляю. Мне важно уделить достаточное время клиенту, чтобы вникнуть в его вопрос, обдумать его и предложить возможные варианты решения на основании моего опыта, практики и законодательства.

Александр, спасибо за отзыв! Рада с Вами сотрудничать! Будем продолжать вместе достигать результатов 💪

Анеза, здравствуйте. Благодарю за обратную связь! Очень приятно! 🙌

Ираклий, благодарю за обратную связь! 🙌🙌🙌

Василий, большое спасибо! Буду рада помочь в дальнейшей работе 🙌

Альбина, спасибо за отзыв! Делаю все, чтобы было не просто хорошо, а отлично! Всё для Вас 😊🤝🚀

Благодарю, продолжаем работу 🙌

Мария, здравствуйте! Спасибо за доверие! Работаем дальше 🤝

Анастасия, спасибо за подробный отзыв. Довольный клиент — лучшая награда для меня! 😊

Благодарю 🙌

Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за подробный отзыв. Клиенту всегда стараюсь объяснить все доходчиво на пальцах чтобы было все ясно и понятно. Цену держу оптимальную без завышений. Буду продолжать и дальше Вас радовать результатами своей работы 🤝

Спасибо большое за высокую оценку 🙌 Будем стараться и дальше ❤

Анастасия, спасибо за отзыв, очень приятно. По стоимости действительно стараюсь придерживаться цен без накруток за каждое действие при поддержании качества на высоком уровне. Качество также зависит и от клиента, если он адекватный, чётенький и понимает что информацию бухгалтер запрашивает не просто так и отвечает на нее оперативно, то и работа проходит гладко и без задержек. Всё для Вас 😊🤝🚀

Виолетта, большое спасибо за теплые слова🙏 Всегда рада быть полезной. Обращайтесь ⭐️

В каждой ситуации есть две точки зрения. И данный отзыв написан Инной после того, как я предупредила клиента о том, что в случае дальнейшего хамского общения с ее стороны, я ее заблокирую. Да, мы проработали с Инной полтора года. Изначально договорились о сдаче нулевок, затем в сентябре 2022 года у компании появились небольшие обороты. И мы договорились на квартальное обслуживание, то есть только на подготовку текущей отчетности в ИФНС и СФР, ее сдачу через компьютер клиент и подготовку платежных поручений по налогам. Цену оставила прежней, хотя объем работы увеличился.
В период нашей с ней работы по компании Инны приходило два требования. Одно требование было в самом начале работы - в сентябре 2022 г - о непредставлении 6-НДФЛ, я сразу составила ответ, так как компания не должна была предоставлять данные отчет, оплату опять же не брала, решив, что компания маленькая и почему бы не помочь. Второе требование приходило в сентябре 2023 года по расхождению СНИЛС в отчете, хотя отчет был с верными данными. Да, в мои функции при квартальной работе не входит решение вопросов с ИФНС, если это не моя ошибка. Отчеты я проверила, они были сданы верно, о чем я Инне и сообщила. Потом оказалось, что она сама заходила в Контур и что-то там пыталась сделать сама, но что - она пояснить не могла. По итогу мы просто перенаправили отчет с теми же данными в налоговую еще раз и его приняли.
Когда нам с ней пришло второе требование, действительно ответ несколько затянулся по причине того, что Инна то отсутствовала за компьютером, то у нее не ловила связь, то телефон был не в доступе, а сдать отчет можно было только через ее компьютер. Так как я была в отпуске и я не могла ее постоянно ожидать, я попросила свою помощницу "поймать" клиента и сдать ее отчет. Что по итогу было сделано. Но это продлилось никак не 2 месяца. 5 сентября она прислала мне на почту письмо с пояснением, что она узнала в ИФНС и в ближайшее время отчет был пересдан. К сожалению, пометки о том, когда отчет был пересдан у меня нет, но с учетом того, что с октября мы уже не работали, то есть от силы прошло пару недель.
И затем я столкнулась с кучей недовольства со стороны клиента. И то, что я попросила ее платить мне одним платежом в квартал, а не перечислять по 1500 в месяц, и то , что помощница у меня есть и отчеты будто я сдаю в последний день, хотя такого никогда не было и еще были какие-то непозитивные моменты в общении. Плюс ко всему Инну часто сложно застать у компьютера, то у нее встреча, то иные дела. Также она довольно халатно относилась к предоставлению первичных документов, каждый раз мне приходилось их выпрашивать, чтобы составить достоверную отчетность. В какой-то момент я поняла, что нам с ней тяжело работать, так как такая организация квартальной работы, когда мне нужно постоянно упрашивать и ожидать время, когда она будет у компьютера, в определенный день и час мне неудобна. Все же стоимость отчетности небольшая и я не закладывала в стоимость периоды ожидания, переносов и прочего. К тому же мне показалось, что от Инны шел необоснованный негатив по непонятным мне причинам. Поэтому отказала ей в обслуживании, предупредив клиента о том, что закрываю текущие дела по отчётности, не бросая ее на произвол, и дальше наша работа невозможна по причине того, что, видимо, мы друг другу просто не подошли, мне некомфортно с ней работать. Данный факт я обозначила Инне. Она согласилась с этим решением. При расставании я спросила у Инны, не нужно ли ей что-то передать, она ответила нет, и на этом мы расстались.
Относительно просьбы оставить отзыв и про напоминания его оставить- не вижу в этом ничего плохого, если мы работаем, почему не поставить оценку или отзыв. Работая с каждым клиентом с Профи и иных площадок я всегда прошу оставить отзыв о моей работе. Со стороны Инны претензий не было, все вопросы мы с ней решали и она оставила мне положительный отзыв, который до сих пор есть на сайте.
Сегодня же утром, спустя полгода, как мы закончили наше общение, Инна написала мне просьбу переслать ей базу 1 С. На что я ей пояснила, что так как в работу входила только подготовка отчетности, то базу отдельную я для нее не заводила и все данные находятся в общей программе. И предложила два варианта решения ситуации : либо вырезку базы ( для этого нужна помощь специалиста по 1С. Средняя стоимость выгрузки у того специалиста с кем я работаю- порядка 10 тыс за данную услугу. Он берет по 2500 руб за час работы и я указала Инне сразу максимальную стоимость, которую мы оплачивали за всю практику моей работы. Опять же - написала Инне, что если стоимость будет дешевле, то я верну ей переплату. На данную услугу я не добавляю свою наценку и отдаю по себестоимости, что может быть при необходимости подтверждено актом от компании, которая занимается обслуживанием 1С), либо выгрузку информации из базы- карточек, ОСВ и прочего ( всего, что понадобиться новому бухгалтеру). Второй вариант был абсолютно бесплатным и достаточным для бухгалтера, который на основании этих данных мог закрыть годовую отчетность. Объем документации у Инны очень маленький и второй вариант для нее был бы максимально удобным и бесплатным. Инну данные предложения не устроили и она продолжала утверждать, что я обещала ей доступы к базе. Так как мы с ней постоянно переписывались в мессенджере и общались только 1 раз при знакомстве - я попросила прислать скрины моих обещаний и если так и было - то я готова оплатить услуги 1сника самостоятельно и выгрузить ей базу. Потому как свои обещания я держу.
Указание в моем резюме на 1 С и возможность удаленного доступа - абсолютно верная информация. Всем клиентам, кто заключает договор на ежемесячное обслуживание, я прописываю возможность доступа к программе через ссылку или тонкого клиента, а также обязательство по передачи копии базы 1 С по запросу клиента и обязательно по расторжении договора при отсутствии долгов по оплате. Это все прописано в договоре о ежемесячном обслуживании с фиксированием ежемесячной цены. Никаких дополнительных оплат за данный доступ таким клиентам не выставляется.
Так как Инна отказалась от ежемесячного обслуживания, то по понятным причинам, доступы я ей не делала. И ее утверждения, что она просила много раз, а я ей постоянно говорила потом - потом абсолютно лживы, так как Инна очень целеустремленная девушка и все, что она хотела получить – она получала почти мгновенное, она умеет добиваться своего.
Про «долго спорила» опять же абсолютная неправда. Я ответила ей почти мгновенно, предложив два варианта получения информации из 1 С и после того, как она продолжала утверждать, что я обещала ей доступы - я сразу же попросила прислать ее скрины данных обещаний. Скрины якобы моих обещаний и ее неоднократных напоминаний клиент не предоставила, вариант предоставления данных из базы также не написала.
По итогу я получила еще полтора часа обзывательств, хамства и прочего. Ну и как итог - отзыв тут.
В любом случае, я благодарю Инну за наше общение и сотрудничество, я сделала из него определенные выводы, которые сделают меня еще лучше.

Асия, здравствуйте. Большое спасибо за обратную связь! Обращайтесь, с радостью помогу! 🙌

Павел, здравствуйте. Рада вас слышать. Спасибо что нашли время оставить отзыв. Работаем дальше 🤝😊

Ольга, спасибо за подробный отзыв. Довольный клиент — лучшая награда для меня!

Валерий, здравствуйте! Спасибо за доверие! Работаем дальше.

Алена, большое спасибо за отзыв❤

Дамир, спасибо большое за отзыв. Всегда на связи и рады помочь 🤝

Кирилл, спасибо Вам 🙏очень приятно что нашли время оставить отзыв обо мне 😊 Работаем дальше.

Дмитрий, спасибо за высокую оценку! Ваша компания в надёжных руках, можете спокойно заниматься своим бизнесом, а за бухгалтерию отвечаю я. Продолжаем работать 💪

Светлана, спасибо Вам за отзыв! Работаем дальше🤝😊

Добрый день, Екатерина. К сожалению, ваш номер телефона, указанный в карточке, мне не знаком. Я не могу идентифицировать ваш заказ. Напишите мне в личное сообщение или на почту, решим данный вопрос. Скорее всего техническая ошибка, так как заказы с действующими клиентами в Профи не отменяю.

Наталья, спасибо за отзыв и такие приятные слова! Буду продолжать Вас радовать результатами своей работы 🤝

Анна, спасибо за отзыв! Обращайтесь, если появятся вопросы или нужна будет помощь.

Георгий, спасибо! Очень приятно понимать, что люди ценят отношение и профессионализм! Жду Вас снова, если понадобится моя помощь 🤝

🧚вух - вух и ваши проблемы решены ✨

Раиса, спасибо за отзыв! Делаю все, чтобы было не просто хорошо, а отлично! Всё для Вас 😊🤝🚀

Георгий, Спасибо за тёплые слова🫶 Жду вас снова, если понадобится моя помощь 😊

Надежда, спасибо за доверие и добрые слова! Очень приятно😊

Ксения, спасибо за обратную связь! В бухгалтерии маркетплейсов есть свои заморочки, но в правильных руках они не вызывают затруднений. Всегда с радостью поделюсь с вами опытом и сделаю все возможное, чтобы работа была сделана на все 💯%

Алексей, спасибо огромное за ваш отзыв! Я ценю вашу вовлеченность, оперативное предоставление необходимой информации, высылку базы 1С и предоставление всех документов. Быстрое выполнение заказа, особенно в конце срока сдачи, - это общая заслуга, ведь без вашей помощи мы бы не справились настолько быстро! Особенно приятно, что вы ясно понимали, что вам нужно сделать, поставили четкие задания и требуемый срок исполнения - это очень упрощает нашу работу. 🤗 Спасибо за чудесное сотрудничество и надеюсь на продолжение нашего плодотворного взаимодействия! 🤝

Сергей, спасибо Вам за подробный отзыв. Всегда приятно работать с таким клиентом, который нацелен на результат. Не всегда скорость работы зависит от исполнителя. Вы же прислали мне все данные моментально, оперативно дали доступы к личному кабинету и у нас образовался замечательный тандем и мы быстро достигли результата в решении вашей задачи.

👍🙂💥 Спасибо, Дмитрий! Очень приятно.

Сергей, благодарю Вас за обратную связь. Рада была помочь 👍🤝

Благодарю за отзыв и обратную связь! Да, работа была проведена большая и главное, что это дало нужный результат! 💪

Спасибо за такие приятные слова и рекомендации! 😊 Всегда стараюсь выполнять поставленные задачи в оговоренные сроки и на 200%.

К сожалению, именно такой отзыв об Алексее могу оставить я. 11 мая мы с ним созвонились, обсудили, что для восстановления учета мне понадобится выписка из банка и доступ к офд. Я попросила выслать выписку мне на почту, договорились , что напишу свою электронку клиенту в вотсапе. Впоследствии оказалось, что на том номере, по которому мы общались , данного мессенджера не было, и Алексей пообещал прислать мне номер в чате Профи. Через несколько минут он это сделал, где сразу же повторно спросил адрес моей почты- почту я ему сразу же выслала. В тот же день Алексей попросил мою почту на Яндексе, чтобы добавить к ЯндексОФД. Почту я ему также указала, в чате Профи эта переписка сохранена. С того дня от клиента 0 информации- ни на моей почте, ни в мессенджере , звонков также не было. Если клиент не присылает данных- я не вижу смысла бегать за ним и уговаривать начинать работу. Кому нужно решить проблему- высылает все и сразу.

Спасибо! Рада сотрудничать 🤝

Денис, благодарю за отзыв и рекомендации!

Иван, взаимно! Рада с Вами сотрудничать! Будем продолжать вместе достигать результатов 💪

Виктория, спасибо за отзыв! Рада с Вами работать и поделиться знаниями 👩‍🏫. Рассчитываю на долгосрочное сотрудничество 🤝

Денис, спасибо за такие приятные слова! Буду продолжать Вас радовать результатами своей работы 👍

Наталья, спасибо за отзыв! Если понадобится ещё помощь - обращайтесь! 👌

Рада была помочь! Обращайтесь, если появятся вопросы или нужна будет помощь.

Рада была помочь. Если будет необходимо, приходите на ведение.

Спасибо! 😊🤝

Спасибо , рада помочь.

Спасибо 🫶жду вас снова 😊

Алла, спасибо за теплые слова. Очень приятно понимать, что люди ценят отношение и профессионализм! ❤️

Спасибо 🔥🔥🔥жду Вас снова, если понадобится моя помощь 🤝

Спасибо за отзыв, Егор 😊

Спасибо Алексей !!

Спасибо 🫶

Всё для Вас 😊🤝🚀

Ольга огромное спасибо !!

Спасибо большое !!!

Елизавета, благодарю 🙏очень приятно что нашли время оставить отзыв обо мне 😊

Спасибо )

Дмитрий, благодарю за отзыв и высокую оценку. Рада сотрудничеству!

Андрей, спасибо за отзыв! Обращайтесь, если появятся вопросы или нужна будет помощь.

Огромное спасибо !!

Владимир, благодарю за высокую оценку. Рада была помочь.

Нина, здравствуйте. Спасибо за высокую оценку моей работы. Работаем дальше.

Рустам, здравствуйте! Спасибо за доверие и теплые слова!

Роман, спасибо большое за отзыв. Бывают услуги которые не входят в ежемесячное бухгалтерское обслуживание. Допы есть, но цена всегда адекватная. Всегда на связи и рада помочь.

Игорь, спасибо за отзыв!

Сергей, здравствуйте. Да, проект был запущен, но в короткие сроки привели все в порядок. Теперь все под контролем, можете не волноваться.

Виктория, спасибо Вам за отзыв! Работаем дальше🤝😊

Инна, здравствуйте. Все успели сделать и в короткий срок. Обращайтесь если появятся вопросы.

Юрий, очень признательна Вам за высокую оценку!

Спасибо, Павел, за высокую оценку моей работы. До новых встреч!!!

Дионис, спасибо за отзыв и продолжение сотрудничества!

Спасибо )

Спасибо, Ольга! Все под контролем!

Анна, спасибо за обратную связь. Рада была помочь в решении Вашего вопроса.

Николай, благодарю за положительное мнение о моей работе. До новых встреч!

Спасибо за оценку!

Сергей, добрый день! Спасибо за положительный отзыв!
Довольный клиент — верный знак, что мы все делаю правильно!
Хорошего дня!

Спасибо, очень приятно!

Спасибо )

Мария, добрый день! Вы и ваш комментарий сделали день лучше! Стараюсь для вас чтобы все было просто на отлично!

Надежда, добрый день! Я рада, что вы остались довольны.

Мария, Здравствуйте! Довольный клиент — лучшая награда для меня!

Давид, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Качество всегда стараюсь держать на все 100%!

Спасибо !!!

Илья, благодарю за Ваш отзыв! Обращайтесь, всегда буду рада Вам помочь!

Наталья, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Все будет хорошо, все под контролем! У вас не такая плохая ситуация как вам кажется.

Спасибо! 😊

Спасибо! Всё для вас!

Спасибо за оценку! Буду стараться на 5+

Наталья, благодарю за Ваш отзыв! Мне также приятно с Вами сотрудничать!

Спасибо , Михаил !!!

Здравствуйте , Сергей ! Вами была поставлена задача по составлению годовой отчётности компании. Заказ был согласован и выполнен в указанные сроки. Вас все устроило, никаких замечаний и нареканий у Вас не было . Потом у Вас начались проблемы с оплатой моих услуг. Вы пообещали провесит платёж вечером дня, когда заказ будет выполнен. И исчезли на неделю , на звонки и сообщения не отвечали. По прошествии нескольких дней написали мне сообщение , что были в командировке и оплатить не как не могли. Вы извинились , пообещали оплатить и опять исчесли . Оплата от ВАС пришла только через 10 дней. После выполнения заказа , Вы обратились с еще одной компанией, которая была в заброшенном состоянии. Я Вам посоветовала связаться с прошлым бухгалтером, получить базу, чтобы не восстанавливать учёт и не нести лишние финансовые затраты. Мы договорились о том, что как только вы получите базу, мне напишете и мы продолжим работу. Так как клиент проявил себя как недобросовестный плательщик, я его предупредила, что далее работать мы будем с ним строго по предоплате. Считаю, что вы Сергей проявили себя как неорганизованный и не соблюдающий договоренности клиент, перекладывающий свою ответственность на чужие плечи. Желаю Вам удачи в поиске своего идеального бухгалтера!

Спасибо !!!

Татьяна, добрый день! Рада что вы остались довольны.

Евгения, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Рада что оказалась вам полезной. При необходимости обращайтесь, всегда на связи.

Дарья, добрый день! Сроки были сжаты, но все успели. Вы также участвовали в процессе, не затягивали ответы на мои запросы. Результат закономерен, все успели!

Анна, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Обращайтесь в следующем отчетном периоде.

Спасибо , всегда рада помочь !!!!

Спасибо! Буду стараться на 5+

Спасибо !!!

Спасибо. Буду рада )

Спасибо, очень приятно получать обратную связь.

Лидия, спасибо Вам за отзыв! Работаем дальше🤝😊

Спасибо за доверие и добрые слова! Очень приятно😊

Спасибо )

Спасибо !!!

Юлия, спасибо что нашли время оставить отзыв. Обращайтесь, если появятся вопросы или нужна будет помощь.

Татьяна, добрый день, спасибо вам за приятный отзыв 🔥

Роман, здравствуйте. Как и просили, выложилась на 200% и закрыли задачу раньше срока! Обращайтесь, если нужна будет еще помощь.

Екатерина, здравствуйте. Понимаю на сколько быстро вам нужно было подготовить документы, все было сделано оперативно.

Николай, спасибо за отзыв.

Спасибо 😊🤝

Владимир, добрый день! Спасибо вам за приятный отзыв 🔥

Спасибо! 😊

Спасибо за отзыв! Обращайтесь, если появятся вопросы или нужна будет помощь.

Виктор, спасибо за доверие!

Александра, здравствуйте. Спасибо за отзыв! Если что, обращайтесь, всегда на связи.

Артём, спасибо большое за отзыв ❤ Обращайтесь снова, обязательно отвечу на все Ваши вопросы 🫡

Спасибо , очень приятно )